世界零售業巨頭，農村包圍城市戰略一舉成功，他就是——沃爾瑪的創始人山姆•沃爾頓

    出生在美國阿肯色州的一個小鎮上，小時候當過報童。；成長與美國經濟大蕭條時期，二戰時期曾在軍中服役。正是這個名不見經傳的人后來卻創建了世界上最大的零售企業，成為零售業巨頭。

     山姆有著極強的競爭意識和冒險精神，他意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優質服務的期望。山姆傾其畢生精力為此理念而不懈努力。他激勵并鼓舞員工，并身體力行地實踐他所倡導的一切。

    讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。山姆還教導員工：“當顧客走到距離你10英尺的范圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態度”，成為沃爾瑪的員工準則。還有沃爾瑪企業文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規則，已寫進了美國的營銷教科書。

山姆•沃爾頓經典語錄：

    忠誠你的事業

    與同仁建立合作關系

    激勵你的同仁

    凡事與同仁溝通

    感激同仁對公司的貢獻

    傾聽同仁的意見

    超越顧客的期望