當銷售人員碰上不知該購買你公司的何種產品或服務的客戶時，向對方提四個問題，就可以幫他們弄明白，同時建立你自己的顧問地位。這四個問題被統稱為SWOT.

　　S（Strengths）：當你想起你過去用過的這個領域的產品/服務時，你能記起的它們的優點是什么？

　　W（Weaknesses）：對于這些你曾經用過的產品/服務，你覺得它們不好的地方在哪里？

　　O（Opportunities）：在你腦海里，什么樣的產品/服務是最完美的？

　　T（Threats）：過去是什么原因導致你沒有去購買這種完美的產品/服務？

　　在整個談話過程中，你都沒有提及你的產品或服務，而是將主動權交給顧客，聚焦于他的獨特需求。顧客會覺得你是真的想了解他們，你已不是一個銷售那么簡單，而是一個值得他們信任的顧問。