現在的消費者經常游離在數字化市場力量與店內體驗的閃亮魅力之間。他們想要在離開商店的時候能夠及時滿足購買需求，又希望能夠有合適的信息產品研究以做出更好的購買決策。店內的體驗缺乏顧客可以從網站上找到的具體的產品數據，但是網站上又不能提供店內實體產品的有形體驗。

　　所以，做業(yè)務是要做什么呢?你怎么讓你的顧客找到兩全其美的體驗呢?

　　無縫的體驗

　　零售商發(fā)現客戶體驗與產品選擇和價格一樣重要。Travelocity和Kayak的創(chuàng)始人Terry Jones說：“你如果只有好的產品，但是如果顧客不能快速地找到產品，那么你就完蛋了。客戶關注的是如何在想要購買的時候尋找和購買他們想買產品的方式，所以你就必須在購買周期內創(chuàng)建合適的體驗。”

　　我們要知道客戶體驗包括面對面發(fā)生的、在店內一體機上發(fā)生的、在線或者移動應用程序上發(fā)生的，品牌在這些平臺上的信息必須是一致的，而且要同樣吸引人。

　　GameStop總裁Tony Bartel表示：對于零售商來說，最大的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個客戶體驗，既能夠讓人們感覺到興奮又能夠以一種持續(xù)的關系激勵客戶。這對千禧一代來說是特別具有挑戰(zhàn)性的。“為了保持關聯性，我們必須要滿足他們。他們使用數據的方式是無縫地，所以能夠創(chuàng)建一致的品牌體驗是非常重要的。真實性也是非常重要的。”

　　嘗試不同的東西

　　如果一開始你沒有成功，撣掉灰塵再試一次吧!除了吸引和打動你的客戶，沒有其他良方。對于許多公司來說，多年的研究已經使得公司進入創(chuàng)造一個最佳的網絡體驗的階段，然而，他們的數字店內觸摸顯示器和手機應用程序特性不理想。經常我都能看到未充分利用的一體機，缺乏必要的功能就不能夠帶來有用的購物體驗，這也是我經常在想的：軟件更新是在哪里呢?

　　在今年的零售大展中，Kayak的瓊斯向零售商提供了建議：“我要談的大部分是關于冒險，以及它們如何在當今快速發(fā)展的環(huán)境中扮演著非常重要的角色。你必須要創(chuàng)造一種包含嘗試和失敗的文化，然而，你不需要賭上身家來嘗試。小的實驗、快速的原型、智能的測試和迅速的適應性對減少風險很重要。你必須要花大量的時間來聽取客戶的需要，梳理出他們需要的方向。盡管客戶不會告訴你下一個革命性的想法，你也需要考慮行業(yè)內外的形勢，結合新的科技和社會趨勢來創(chuàng)建引人入勝的新產品。”

　　未來屬于那些能夠創(chuàng)建最好的面向消費者的網絡的商人

　　“為了在現今快速發(fā)展和高度競爭的環(huán)境中成功，零售商必須在所有頻道提供獨特的產品和服務。未來屬于那些能夠創(chuàng)建最好的面向消費者的網絡的商人。”美國玩具反斗城集團的董事長兼首席執(zhí)行官Jerry Storch如是說。

　　玩具反斗城就是這么做的。它在加利福尼亞紅杉的商店引入了一個具備手勢識別功能的、高度互動參與的多點觸摸一體機。這個交互式一體機讓購物者可以查看一個特定產品的可用性。這個應用程序也可作為一個智能手機應用程序。客戶可以使用此應用購買他們想要的產品，然后在附近的商店取貨。

　　在這個時代消費者真正想擁有的是所有和自己的方式。公司能夠成功提供此體驗不僅能留住客戶還能夠收獲傳播者。