銀行和金融機構(gòu)正越來越多地依靠數(shù)字標(biāo)牌為客戶提升支行服務(wù)體驗。

　　現(xiàn)在，銀行的很多日常業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話完成，F(xiàn)Is正在改變實體支行關(guān)注的內(nèi)容和方式，而數(shù)字標(biāo)牌是其衡量的關(guān)鍵。

　　紐約數(shù)字播放方案提供商YCD多媒體營銷經(jīng)理Lou Carulli近期向今日數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)站表示，“數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行業(yè)的重要元素，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的客戶體驗和溝通。”

　　數(shù)字標(biāo)牌顯示器提供商Planar系統(tǒng)有限公司市場營銷及產(chǎn)品策略副總裁Jennifer Davis在最近的一封郵件中表示，“不同于以前，金融機構(gòu)正越來越多地通過咖啡館和體育俱樂部，而不是銀行的大理石大廳和出納窗口與零售客戶進行聯(lián)系。現(xiàn)在的銀行是一個舒適的空間，個人理財顧問可以幫助客戶處理個人財務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。”

　　數(shù)字標(biāo)牌方案提供商Keywest技術(shù)營銷主管David Little表示，現(xiàn)在很多銀行業(yè)務(wù)可以遠程完成，數(shù)字標(biāo)牌可以在虛擬和實體之間創(chuàng)建中間地帶。

　　Little在最近一封郵件中表示，“數(shù)字標(biāo)牌可以消除全數(shù)字銀行和實體銀行之間的差距。通過建立情感聯(lián)系，加強客戶和銀行之間的關(guān)系來培養(yǎng)和保持顧客忠誠度。”

　　Carulli表示，銀行正成為重新發(fā)現(xiàn)分行服務(wù)價值的零售環(huán)境，能夠推動銷售，加強客戶關(guān)系。他說，數(shù)字標(biāo)牌可以提高客戶體驗，還可以根據(jù)不同地區(qū)的客戶興趣顯示有針對性的信息，用于等待客戶，推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)。

　　Little表示，金融工具以及金融和貸款機構(gòu)提供的產(chǎn)品可以提供無形利益，而這些通過印刷標(biāo)牌或海報進行推廣的無形利益對客戶來說可能難以理解。“當(dāng)客戶在考慮財務(wù)決策時，數(shù)字標(biāo)牌可以利用豐富的媒體形式，以更令人信服的方式顯示結(jié)果，幫助觸發(fā)需求認可。”

　　Davis說，現(xiàn)在的銀行是一個舒適的空間，銀行個人理財顧問可以幫助客戶處理個人財務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。“長期以來，銀行在其店面窗口安裝數(shù)字標(biāo)牌或視頻墻向路人宣傳其信貸利率或檢查程序的行為很常見。現(xiàn)在，視頻被用來鼓勵客戶參與，提供個人金融知識教育，深化銀行與其客戶之間的對話和關(guān)系。”

　　Carulli說，數(shù)字標(biāo)牌也可以幫助FIs加強品牌知名度，以及保持客戶忠誠度。他還表示，數(shù)字標(biāo)牌可以通過有趣的視頻片段娛樂客戶，幫助減少預(yù)期等待時間和客戶的不滿。

　　Little表示，這反過來幫助保持盈虧底線。

　　他說，“通過數(shù)字標(biāo)牌學(xué)習(xí)和娛樂的客戶更容易理解、接受和購買。大多數(shù)針對數(shù)字標(biāo)牌的案例研究報告顯示，客戶喜歡數(shù)字屏幕，并且這種親和力增加了客戶滿意度。

　　Carulli和Little表示，數(shù)字標(biāo)牌還以不太明顯的方式幫助保持盈虧底線，如減少人員配備需求和培訓(xùn)成本。互動屏幕無需占用銀行人員就可以向客戶提供正在尋找的信息，或者可以減少客戶之后對出納員或相關(guān)人員的提問。

　　Little說，“這可以減少出納員的服務(wù)時間，彌補減少的人員，不影響客戶服務(wù)質(zhì)量。”

　　Carulli說，“此外，數(shù)字標(biāo)牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰時期也可以通過顯示器進行員工培訓(xùn)。”

　　Little表示，培訓(xùn)視頻可以分布到銀行的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)，確保員工了解當(dāng)前銀行政策。而“附加消息可以加強培訓(xùn)和程序，幫助員工集中注意力。”

　　但最終，這還是會回到客戶和銀行的關(guān)系之中，數(shù)字標(biāo)牌不僅僅是創(chuàng)建服務(wù)于客戶的新方法，它還幫助創(chuàng)建了一個新的環(huán)境。

　　Davis說，“我們看到銀行正使用視頻以全新、令人興奮的方式創(chuàng)建空間。這種更私人化和動態(tài)的方法反映了人們與其金錢的關(guān)系已經(jīng)改變，他們想要服務(wù)提供者，如銀行，提供怎樣的服務(wù)以滿足他們的個人需求。”