美國銀行的4900多個分行現在是唯一的能夠提供與客戶面對面互動的地方。這個獨特的機會可以通過利用營銷、增加產品知名度和驅動業余談話等方式來幫助深化與客戶的關系。

　　在2013年第四季度，銀行在客戶出現的通道安裝了數字海報，以吸引客戶的注意力，同時也收到了意想不到的效果，超出了銀行的期待和目標。

　　提名公司：紐約TPN;

　　地點：北卡羅萊納夏洛特美國銀行;

　　項目：銀行中心通道和數字海報;

　　類別：公共空間;

　　背景

　　銀行中心頻道的營銷目標是雙重的：提高品牌意識和基于商業目標推銷產品和服務的興趣，同時驅動相關客戶的談話來幫助加深與客戶的關系。為了實現這一目標，銀行推出了季度性的活動，通過在銀行中心結合靜態和動態的數字標牌網絡和視頻來促進各種線的產品。

　　盡管這些努力在銀行的重要渠道持續產生了成功的效應，但銀行仍然需要繼續增加和吸引客戶的注意力。

　　挑戰

　　要突破客戶的心態和行為，有效地抓住他們的注意力有三個主要挑戰。

　　1.不像其他零售商，銀行中心的客戶不是購物者。他們是在完成一個使命。他們有固定的任務，所以需要一個預先就確定好的路徑來盡快辦理。

　　2.通道研究顯示：越簡短的、越獨特的消息被更加經常地重復時能產生更好的關注效果，多余的消息只會增加混亂和減少客戶的停留。

　　3.有了這個多年形成的企業集團網絡，每個分行都有自己不同的設計布局，這也就意味著獨特的技術挑戰，需要根據不同的地點做不同的戰略設計。

　　解決方案

　　一個接一個地，銀行克服了這些技術挑戰，也戰略性地在客戶交易的通道部署了創新的、突破性的消息展示。

　　通過將新設備直接沿著通道部署，創建吸引眼球的動畫以及市場概念測試證明，我們成功地獲得了客戶的注意力。這些站點完善了靜態的POS和DCN視頻，提供了一個集成的、更加集中的、復雜的頻道故事。

　　每三到四秒就循環的獨特的播放列表最大化了基于客戶行為和關聯需求的收視率。

　　結果

　　自從數字海報被添加到分行環境中，銀行所看到的結果顯著提高。

　　消息關注率：分行的數字海報提高到了近55%的關注率，以前的是(43%和28%);

　　相關性：結果尤其引人注目，客戶的參與水平達到了73%，之前是57%和33%;

　　銀行自己的員工反饋也被證明是成功的。更多的客戶會停留然后詢問產品和服務。他們也覺得他們的分行更加現代化，更加具有超前思維。

　　基于這樣的成功，銀行將繼續在選定的地點推出數字海報。對于所有的新中心和裝修，銀行會把數字標牌當成是優先考慮的媒體。