二十一世紀(jì)是一個(gè)信息化時(shí)代，

　　也是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，

　　這為我們的生活帶來了諸多便利，

　　卻也隱藏了諸多危險(xiǎn)。

　　在數(shù)字化時(shí)代，一段文字、一句語音或者一張照片，都有可能存在隱患 ，尤其是涉及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的金融業(yè)。大數(shù)據(jù)、信息安全、隱私保護(hù)，成為了眾多消費(fèi)者面臨的問題。

　　金融業(yè)是信息最密集，同時(shí)也是信息最不對(duì)稱的行業(yè)，當(dāng)前中國的銀行和金融企業(yè) 已有較完整的前臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并正在進(jìn)行數(shù)據(jù)大集中，但是尚缺乏與信息通信技術(shù)的深層融合，缺乏強(qiáng)大的后臺(tái)支持管理系統(tǒng)，在音頻領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。

　　消費(fèi)者音頻隱私、銀行音頻監(jiān)管成了許多金融企業(yè)的盲區(qū)，他們或許都不曾注意到音頻信息安全的重要性。

　　警惕金融竊聽，實(shí)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控不留死角

　　音頻監(jiān)聽基本上不存監(jiān)控死角，能更有效的掌控現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)情況。所以音頻監(jiān)聽技術(shù)未來可以更好的彌補(bǔ)金融系統(tǒng)視頻監(jiān)控技術(shù)的不足。

　　安防監(jiān)聽系統(tǒng)

　　1　防止客戶隱私被非法竊聽泄露　

　　2　提升銀行的安保能力

　　柜臺(tái)私密對(duì)講，解決“聽說”問題，保護(hù)客戶隱私

　　員工端：

　　隔著玻璃說話必須加大嗓音，長(zhǎng)時(shí)間工作，嗓子容易生病;有麥克風(fēng)時(shí)，為了不影響其他窗口揚(yáng)聲器聲量控制的較低且音質(zhì)渾濁，導(dǎo)致重復(fù)溝通，工作效率下降。

　　客戶端：

　　隔著玻璃聽的費(fèi)勁;

　　揚(yáng)聲器聲音小且音質(zhì)差，需要反復(fù)詢問，辦事的時(shí)間延長(zhǎng);

　　排隊(duì)情況顯著，對(duì)銀行的評(píng)價(jià)不佳。

　　柜臺(tái)私密對(duì)講系統(tǒng)

　　專屬音區(qū)：

　　提高聲音傳播的集中度和清晰度，有效解決聲音逃竄、信息混淆、溝通障礙等存在已久的困擾。

　　定向傳聲：

　　使聲音在指定區(qū)域內(nèi)傳播，能夠做到主動(dòng)聲音分區(qū)不串音，不干擾其他區(qū)域正常辦公。

　　柜臺(tái)外采用定向揚(yáng)聲器，朝向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，以便客戶能夠聽清聽懂業(yè)務(wù)員的講話，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)流程。定向聲僅在客戶正前方區(qū)域有效傳播，等候區(qū)的客戶聽不見正在業(yè)務(wù)溝通中的對(duì)話。

　　語音AI質(zhì)檢，綜合評(píng)測(cè)客服，降低人力支出

　　傳統(tǒng)質(zhì)檢：

　　調(diào)聽錄音內(nèi)容過于費(fèi)時(shí)

　　例如一則 3~5分鐘錄音，恐費(fèi)相同時(shí)間全程聽完才能找出問題。當(dāng)稽核或因糾紛需調(diào)閱資料時(shí)，難以快速找到對(duì)應(yīng)的記錄或內(nèi)容

　　人力考量，全面質(zhì)檢/分析或提高抽樣比例難度高

　　想憑借質(zhì)檢提高客服質(zhì)量、分析成功銷售案例，卻又因人力因素，難以大量分析客服/銷售錄音

　　解決方案

　　01　語音轉(zhuǎn)文字分析，逐句對(duì)話播放，內(nèi)容審閱輕松又省時(shí)。

　　例如一則 3~5分鐘錄音，只需幾秒就能輕松找出重點(diǎn)

　　02　利用機(jī)器人自動(dòng)質(zhì)檢，輕松完成全面質(zhì)檢。

　　機(jī)器人質(zhì)檢所有錄音，搭配人工抽樣覆審，輕松完成全面質(zhì)檢/分析

　　03　質(zhì)檢規(guī)則、客戶意圖、貼標(biāo)分類，讓客服數(shù)據(jù)成為寶庫！

　　借由客服錄音質(zhì)檢，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如提升服務(wù)質(zhì)量或分析成功銷售案例等讓客服錄音不在只是稽核用途，而成為企業(yè)重要資產(chǎn)(Big Data。讓客服單位由服務(wù)躍升為價(jià)值單位及大數(shù)據(jù)單位!

　　智能雙錄系統(tǒng)，音視頻為核心，補(bǔ)全安保數(shù)據(jù)

　　音視頻結(jié)合AI，通過遠(yuǎn)程雙錄、自助雙錄、現(xiàn)場(chǎng)雙錄等線上線下多場(chǎng)景進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)錄制和智能質(zhì)檢，解決傳統(tǒng)雙錄業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點(diǎn)，大幅提升雙錄合規(guī)率與業(yè)務(wù)辦理效率 。滿足監(jiān)管要求和金融業(yè)務(wù)需求(理財(cái)簽約、合格投資者認(rèn)定、基金開戶、風(fēng)險(xiǎn)告知等)。

　　智能雙錄采集系統(tǒng)

　　通過 AI 識(shí)別算法，對(duì)視頻中的各種關(guān)鍵動(dòng)作、證件文稿、以及銷售過程中的關(guān)鍵角色進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別和追蹤，對(duì)視頻全過程實(shí)時(shí)檢測(cè)和錄制。為雙錄系統(tǒng)提供所需的音頻采集硬件，進(jìn)一步提升音頻采集質(zhì)量，補(bǔ)全安保數(shù)據(jù)。

　　以音視頻+AI技術(shù)為核心，顛覆了傳統(tǒng)人工雙錄和人工質(zhì)檢的操作方式，覆蓋多種雙錄業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力金融機(jī)構(gòu)打造創(chuàng)新的智能雙錄模式。

　　當(dāng)然，金融行業(yè)智慧音頻整體解決方案絕非僅此而已

　　銀行物聯(lián)廣播系統(tǒng)

　　中協(xié)智能物聯(lián)廣播系統(tǒng)，將為金融行業(yè)構(gòu)建“數(shù)字化+網(wǎng)絡(luò)化+平臺(tái)化”的一體化應(yīng)用環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“四化”能力提升，即實(shí)現(xiàn)控制管理智能化、音頻調(diào)節(jié)精準(zhǔn)化、終端狀態(tài)可視化、現(xiàn)場(chǎng)值守?zé)o人化。

　　數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)

　　基于中協(xié)智能自主研發(fā)的EPT數(shù)字網(wǎng)絡(luò)音頻傳輸協(xié)議。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)既可以使音信號(hào)高質(zhì)量、低延時(shí)的傳輸，又解決了布線繁瑣、遠(yuǎn)距離傳輸、數(shù)據(jù)冗余等問題，從而構(gòu)建最優(yōu)的會(huì)議效益。

　　音頻系統(tǒng)是金融業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，金融行業(yè)是音頻領(lǐng)域的重要行業(yè)客戶，隨著音頻技術(shù)在金融科技的深層融合和廣泛應(yīng)用，充分調(diào)動(dòng)、合理分配音視頻的各種資源，加強(qiáng)內(nèi)、外部的協(xié)同配合，是銀行等金融企業(yè)全面集中管理、全面客戶服務(wù)和全面面向未來需要思考的問題。