很難想象實體零售會有更糟糕的時期。商場、商店面臨著電子商務(wù)替代品的多元化挑戰(zhàn)，許多消費者不愿意重返實體店，實體店現(xiàn)在正在失去了吸引力。

　　當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)回穩(wěn)和節(jié)假日的到來，未來零售業(yè)也會有所回升，商場、商店也在籌劃大量的在線活動，讓商店保持活力。

　　應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要措施是進(jìn)一步采用混合商業(yè)模式。商店首先減少內(nèi)部庫存以應(yīng)對較低的人流量。取而代之的是，零售商利用在線平臺下訂單，并為客戶提供在有限的進(jìn)店機(jī)會中查看、觸摸或試用產(chǎn)品的機(jī)會。這種方法特別適用于目前對基礎(chǔ)電子商務(wù)和分銷平臺進(jìn)行投資的零售商。

　　雖然全國連鎖店似乎最符合這種描述，但成本較低的小商店越來越符合要求。無論如何，這種轉(zhuǎn)變的時機(jī)對于等待的人來說是難過的，而對早期采用者來說則是成功。落后者是我們現(xiàn)在在頭條新聞中讀到的那些即將破產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)常提到的就是大型百貨公司。

　　然而，成本管理只是故事的一部分。精益和中庸概念的基礎(chǔ)是進(jìn)一步且有必要將零售點轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷平臺而不是銷售工具。換句話說，目的地或體驗式零售的概念。

　　事實證明，因經(jīng)濟(jì)放緩，購物者很快就會從家里瀏覽和購買物品，手頭有大量庫存的商店正面臨著關(guān)閉的威脅。為了生存，零售業(yè)被迫將自己視為學(xué)習(xí)和互動的目的地，實現(xiàn)以提貨或送貨上門的形式出現(xiàn)。雖然容易描述且難以實施，但這就是實體店的未來。這也是技術(shù)發(fā)揮作用的地方。

　　除了用于在線零售和分銷的后端系統(tǒng)之外，在訂貨點(不是銷售點)還有大量的技術(shù)投資和部署。這包括用于通知和吸引購物者的單向和交互式數(shù)字標(biāo)牌，以及光、聲和其他環(huán)境效果，這些都?xì)w屬于視聽專業(yè)人士的權(quán)限。

　　商場主要投資領(lǐng)域是數(shù)字標(biāo)牌和顯示器。顯示屏在商店中的主要用途是進(jìn)一步增強(qiáng)陳列室體驗，讓買家找到適合他們需求的正確產(chǎn)品。過去對購物者的研究表明，對零售體驗的整體滿意度與解決這一主要目標(biāo)最相關(guān)。但是，技術(shù)在商店中的作用也很強(qiáng)大。將技術(shù)集成與支持這一目標(biāo)相結(jié)合，而不是潛在地阻礙它，對于成功至關(guān)重要。簡而言之，零售業(yè)的成功更多地取決于店內(nèi)視聽技術(shù)的有效使用。

　　在近幾年，這種增加商顯系統(tǒng)的例子已經(jīng)變得越來越普遍，并將在未來持續(xù)。以最簡單的形式，顯示器越來越多地用作大型零售環(huán)境，如商場或百貨公司中的導(dǎo)購設(shè)備。現(xiàn)在，數(shù)字標(biāo)牌出現(xiàn)在商場的顯示器中，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)接收最新的定價和產(chǎn)品信息。

　　其他示例包括允許購物者瀏覽可用庫存或虛擬試用產(chǎn)品的交互式顯示器。這也可作為數(shù)據(jù)采集機(jī)制，為營銷目的確定興趣水平、訂單和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。因此，零售地點以前所未有的方式獲得授權(quán)。

　　顯示器只是圖片的一部分，但鑒于其字面上的“面對面”的存在和高端產(chǎn)品的更高價格點，它們最容易回想起來。其他環(huán)境技術(shù)也混合其中，例如用于讓購物者沉浸在品牌音樂或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。

　　關(guān)于使用音頻來創(chuàng)造特定的情感和個人體驗以傳達(dá)特定的品牌體驗，出現(xiàn)了一個全新的研究領(lǐng)域。新的波束成形音頻技術(shù)使這些音頻體驗在商店中更具針對性，甚至可以在前面提到的特定交互點創(chuàng)建個性化。

　　展望未來，商店關(guān)閉的現(xiàn)象被夸大。可以肯定的是，由于剛剛及其揮之不去的影響，商店面臨著人流量減少的問題，因此短期內(nèi)仍然充滿挑戰(zhàn)。但商店仍然處于鳳凰涅槃的模式，隨著它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強(qiáng)大，它們準(zhǔn)備好進(jìn)化和適應(yīng)。也許現(xiàn)在比將來更重要的是，技術(shù)將在這種適應(yīng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。