序號

供應(yīng)商名稱

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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南京烽火星空通信發(fā)展有限公司

海關(guān)智慧監(jiān)管平臺(tái)專業(yè)信息系統(tǒng)（公安網(wǎng)）升級采購項(xiàng)目

項(xiàng)目應(yīng)用范圍為海關(guān)總署緝私局、直屬局、緝私分局三個(gè)層級的專業(yè)信息核查、研判經(jīng)營等業(yè)務(wù)工作，覆蓋全國緝私部門。建設(shè)范圍包括業(yè)務(wù)應(yīng)用共享子系統(tǒng)、專業(yè)信息綜合應(yīng)用子系統(tǒng)和專業(yè)信息業(yè)務(wù)應(yīng)用聯(lián)動(dòng)子系統(tǒng)。

滿足招標(biāo)文件項(xiàng)目需求書所有服務(wù)要求。

項(xiàng)目履約時(shí)間為合同簽訂后6個(gè)月內(nèi)完成上線試運(yùn)行。合同驗(yàn)收完成后，提供3年的免費(fèi)保修服務(wù)，在合同驗(yàn)收后的3年內(nèi)對項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)升級服務(wù)。

（1）售后服務(wù)階段，我司提供5×8小時(shí)駐場運(yùn)維服務(wù)及電話、郵件、即時(shí)通訊工具等遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)。 （2）服務(wù)效率 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：我司接到采購人提出問題后24 小時(shí)內(nèi)給出處理意見（如遇非工作日，則順延）。 （3）故障響應(yīng)服務(wù)：采購人在工作日內(nèi)通過電話、郵件、即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程工具等方式報(bào)修，我司接到采購人報(bào)修后應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)提出解決方案，在確認(rèn)需要現(xiàn)場處理后在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。 （4）服務(wù)內(nèi)容 售后服務(wù)內(nèi)容包括已交付內(nèi)容的缺陷修復(fù)、性能調(diào)整、故障修復(fù)、問題處理、技術(shù)支持等。我司負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目運(yùn)維工作方案，解決系統(tǒng)運(yùn)行期間的各項(xiàng)問題。