根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關(guān)規(guī)定，浙江榮大招標(biāo)有限公司受杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托，就杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴指揮中心服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。

一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：ZJRD-1402018067

二、招標(biāo)項(xiàng)目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)要求等）:

2015年舉報(bào)投訴指揮中心熱線系統(tǒng)服務(wù)外包項(xiàng)目包括：

（1）“12315”、“12331”熱線呼叫中心系統(tǒng)整合和平臺(tái)軟件升級(jí)改造（包括96311、96317、86892777等熱線整合接入）；網(wǎng)絡(luò)渠道（微信平臺(tái)和紅盾信息網(wǎng)）整合接入；手機(jī)APP系統(tǒng)開發(fā)和整合接入。

（2）熱線業(yè)務(wù)流程外包。包括熱線話務(wù)人員、管理人員的招募和培訓(xùn)，人員績效考核等；熱線運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)表（季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)）和特色分析報(bào)表的提供。熱線運(yùn)營辦公設(shè)備的提供。

具體包括供貨、安裝、調(diào)試、第三方檢測(cè)報(bào)告、驗(yàn)收、培訓(xùn)和售后服務(wù)等。

三、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:

在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定，且符合、承認(rèn)并承諾履行本招標(biāo)文件各項(xiàng)規(guī)定，所提供的貨物和服務(wù)須在我國境內(nèi)合法生產(chǎn)銷售的；

四、供應(yīng)商報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)等:

時(shí)間：2014-11-20至2014-11-28（雙休日及法定節(jié)假日除外）

上午：9:00-12:00

下午：13:30-17:00

地點(diǎn)：杭州市馬塍路3號(hào)108室

標(biāo)書售價(jià)：每本500.00元（售后不退）

五、投標(biāo)截止時(shí)間：2014-12-11 13:30

六、投標(biāo)地點(diǎn)：杭州市馬塍路3號(hào)2樓開標(biāo)室

七、開標(biāo)時(shí)間：2014-12-11 13:30

八、開標(biāo)地點(diǎn)：杭州市馬塍路3號(hào)2樓開標(biāo)室

九、投標(biāo)保證金：

投標(biāo)保證金：杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴指揮中心服務(wù)外包項(xiàng)目:34000.00元;

交付方式：支票/匯票/銀行轉(zhuǎn)賬

收款單位（戶名）：浙江榮大招標(biāo)有限公司

開戶銀行：中行武林支行

銀行賬號(hào)：371458326890

十、其他事項(xiàng)：

1、購買標(biāo)書時(shí)須提交的文件資料：

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人委托書或單位介紹信等文件（均需加蓋公章）。

2、發(fā)售截止時(shí)間之后潛在投標(biāo)人仍然可以購買招標(biāo)文件，但該投標(biāo)人如對(duì)招標(biāo)文件有異議的，應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間三個(gè)工作日之前以書面形式向采購代理機(jī)構(gòu)提出。

3、投訴質(zhì)疑：投標(biāo)人如認(rèn)為招標(biāo)文件使自身的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)于自領(lǐng)取標(biāo)書截止時(shí)間之日起七個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)人如認(rèn)為采購過程和中標(biāo)結(jié)果使自身的合法權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；投標(biāo)人對(duì)采購代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門投訴。同級(jí)政府采購監(jiān)管管理部門：杭州市財(cái)政局政府采購監(jiān)管處，聯(lián)系電話：0571-85085400。

4、各投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)谡憬少従W(wǎng)http：//www.zjzfcg.gov.cn進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)，具體詳見浙江政府采購網(wǎng)供應(yīng)商注冊(cè)要求。

5、采購人：杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話：0571-86438699

十一、招標(biāo)文件詳見附件。

聯(lián)系方式

采購代理機(jī)構(gòu)名稱：浙江榮大招標(biāo)有限公司

地點(diǎn)：杭州市馬塍路3號(hào)

聯(lián)系人：胡越凡

聯(lián)系電話：0571-88061526

傳真：0571-88808793